常見問題 Q&A

TENDAYS量身紓壓床墊共有5種軟硬度可供消費者選擇。依據消費者身形、體型等需求，透過TENDAYS獨家專利M.M.T肌肉神經能量測試，藉由下肢腿部測試，讓身體的自然反射動作了解床墊是否會壓迫到腰椎神經，通過這一套測試，挑選出適合自己專屬軟硬度的床墊。

如果您是第一次使用太空科技減壓棉材質，那麼您初期大約7~10天左右(因每個人適應程度不同)，會有產生不適應的狀況，此為正常現象，因為太空科技減壓棉材質具有獨特的釋壓特性，需要身體花些時間來調整適應。

正常使用狀況下，量身紓壓床保固三年，從收到商品起算。因本公司床墊皆為專屬量身訂做，一切皆由消費者親自試躺與選擇購買，下單製作後，皆不得退貨。因床墊為個人衛生(私密專屬)用品(關係個人衛生健康問題)，為確保每一位消費者購買之商品皆為全新產品，如非自然因素所造成問題，售出後即不可退換。在保固期間內，商品出現問題，經原廠判斷如因生產過程或結構上有所不良導致的瑕疵，本公司將免費替您維修處理，保固僅限適用於原始購買者及台灣本島有效。

特別說明：產品因居家環境溫、濕度影響，與使用年限過長等因素所產生的自然物理變化現象，以及因個人而異之保養和使用狀況，均可能造成非正常和不同程度的耐久性變化。如使用滿五年以上，我司將建議已適合考慮購換新品使用。

床墊建議定期除濕並保持居家環境通風乾爽。台灣環境濕度較高，人體睡眠時也會排出汗水與熱氣，若床墊長時間處於潮濕環境，可能影響內材狀態並增加發霉、異味等情況發生的可能性。

建議一般地區至少每 2 週使用除濕機除濕一次；環境較潮濕的地區，建議每週至少一次，並保持居家環境通風乾爽，床墊應放置於平整、無凹陷的床板上。

清潔與保養注意事項：

床墊布套可依產品洗滌標示低溫水洗，不可烘乾、漂白或乾洗。
床墊內材不可直接水洗。
內材應避免陽光直接曝曬，亦不可使用電暖器等高溫方式烘烤。
如不慎沾到水、飲料或其他液體，應立即吸乾水分，並將可拆洗布套依洗滌方式清潔。
建議搭配保潔墊使用，以降低床墊受到液體或髒污污染的機會。

一般正常使用情況之下床墊壽命可維持5~7年左右，如果有定期固定保養、除濕的話，還可以維持更久，床墊建議8~10年左右可做更換，確保睡眠品質更安穩。床墊上建議可放置保潔墊可延長床墊壽命也可防止水分滲入，讓床墊多一層保護，如長期固定睡一個位置與方向，可固定一段時間將床墊換個方向，這樣可避免重量老是分佈在同一個地方，長時間下來會降低床墊支撐力，也是可維持床墊壽命的方式之
一。

商品內材於出廠上市販售前，均經過嚴苛反覆三萬次破壞性疲勞耐久壓縮測試通過後，才上市出售。且商品長久使用後，內材會產生軟硬度之增減或回彈特性快慢等變化，約5%彈性下陷，此為正常現象，不會影響產品紓解壓力之特性。

最理想推薦的枕頭高度，是要躺下時候，脊椎也必須呈現最自然的Ｓ型弧度，也就是和站立的時候一模一樣的弧度。是因為脊椎在自然放鬆的情況下的狀態是Ｓ型曲線，睡覺時，人體也是要呈現自然的曲線才能讓肌肉跟脊椎放鬆。前高後低的造型符合人體頸椎的曲線，搭配足夠的密度可以支撐頭頸的重量。建議您可到門市體驗，透過MMT肌肉神經能量測試，藉由上肢手臂測試，了解枕頭是否會壓迫到頸椎，找到最適合自己身型與睡眠習慣的枕頭，才能擁有良好睡眠品質。

我們每天約有1/3的時間在睡覺，脖子與頭髮散發的熱氣與汗水、肌膚掉落的皮屑、不小心流口水，都容易產生細菌或塵螨，尤其台灣天候潮濕，不小心枕頭就發霉了引發過敏等問題，為了您的健康與衛生，建議2-3年換一顆。

床墊/枕頭的外布套是可拆卸的，可手洗也可機洗，如需丟洗衣機清洗，建議反面套洗衣袋後再投入洗衣機洗滌。
而枕心/床墊內材則為不可水洗，如有需要清潔，建議客人以1:10的比例，混合中性清潔劑和水，同時在乾燥地方鋪上乾淨的白色毛巾，然後把枕頭放在上面，(床墊則是把毛巾平鋪在床墊下方)採用噴濕按壓，並配合乾布的方式清潔處理，待髒汙部分清除後，再以同方式使用清水將剩餘的中性清潔劑清洗，清淨後，枕芯/床墊採自然風乾或陰乾即可。

別擔心，枕頭/床墊有味道是屬於正常的，TENDAYS全數產品均經過德國TUV、SGS機構檢測，證實無毒無害可安心使用。而味道產生主要是因為在生產運輸的過程中，封閉在密閉的空間裡面，造成味道聚集效果。此氣味經通風幾天後即可散去。拆洗枕頭對外布套，也可加速氣味散去。

TENDAYS主要內材為NASA認證太空人使用的P.T.M.S太空科技減壓棉，內材每兩年都會送至德國萊茵實驗室做檢測，確保產品內無有毒物質，且21年來榮獲無數大獎，包含：MIT台灣金選獎、台灣精品獎、MIT微笑標章、SNQ國家品質標章、國家生技醫療品質獎、國家品質保證金像獎，TENDAYS所有產品無論內材或外布套保證絕不含鉛、鎘、有機錫、可遷徒螢光劑、偶氮染料、游離性甲醛等有毒物質，請消費者安心使用。

TENDAYS人體工學設計的床墊與枕頭，都是以人體大數據為基礎而研發適合亞洲人的身型的床墊。上市之前都會經過半年左右的臨床測試，藉由眾多測試者的反饋，不斷更新及改善後才會上市販售，更與國內知名大學：『國立中正大學』、『國立陽明醫學大學』研究中心共同合作，經雙盲測試實驗證明「TENDAYS人體工學床枕組對睡眠呼吸及睡眠結構是有助於改善睡眠品質」，研究論文在2007年榮獲歐洲Applied Ergonomics 醫學期刊審定發表，另外運用「M.M.T肌肉神經能量測試」找出的床枕，可有效改善輕度睡眠呼吸障礙。且對睡眠結構及循環系統的影響之研究，在2015年獲得美國BioMed Research Internation醫學期刊認可並刊登研究論文，可提升身體的循環效率及自律神經活性。

如果您是在TENDAYS門市專櫃試躺後購買，無法退費喔！因為在實體店面購物不屬於通訊交易或網路、訪問交易，因此在實體店面購買商品、服務的消費者，不受法定鑑賞期的拘束，只有在購買的商品、服務具有瑕疵的情況下，才可以依規定要求退貨。
*7-10天的適應期，非7天鑑賞期，如非商品本身的瑕疵，則不提供退費。
若您是在第三方網路平台訂貨，退貨問題依各平台規定，請洽各平台客服。

立體蜂巢透氣網柔軟高彈性，擠壓不變形，如有髒汙，建議使用「手洗」方式，可採置於大水盆或浴缸內，採用沖洗或泡洗方式，洗後自然陰乾即可，若需使用洗衣機洗滌，需注意洗衣機的容量，且放入透氣網後寬度不會接觸到洗衣機上蓋，務必單獨洗滌，並使用輕柔模式，因每台洗衣機棄構造不同，為避免洗衣機扭力過大縮短商品使用壽命，建議採「手洗」模式為最佳。

1、可手洗或洗衣機洗，建議洗衣機洗滌布套或是四季被等大件商品時，可反面單獨洗滌，以避免造成勾紗等情況，如枕頭布套等小件商品，則建議布套反面並使用洗衣袋方式洗滌。
2、請勿使用漂白水或柔軟劑。
3、脫水後請自然晾乾、不建議使用烘乾機，亦避免長時間在陽光下直接曝曬。

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常見問題 Q&A

1、如何挑選適合自己的專屬床墊？

2、第一次購買有什麼要注意的嗎？

3、量身紓壓床墊保固多久？

4、TENDAYS床墊如何保養？

5、床墊使用壽命是多久？多久要換一次床？

6、床墊會有下陷狀況嗎？

7、如何挑選適合的枕頭？

8、記憶枕要怎麼睡？睡那一邊才是正確的？

9、枕頭壽命多長？多久需要換一顆？

10、如果床墊/枕頭不小心弄髒了，該如何清洗？

11、枕頭收到時感覺有味道怎麼辦？

12、TENDAYS產品有無相關安全認證？

13、TENDAYS的人體工學設計床與枕頭，有經過官方認證與臨床？

14、我買了床枕想退費可以嗎？

15、立體蜂巢透氣網如何清洗？

16、布套、石墨烯四季被、備長炭寢具洗滌方式？